Sentinels

Sentinels, projet UX

Instaurer une vision centrée utilisateur·ice au sein d’un outil métier complexe autour de la lutte contre le crime financier.

Sentinels est un outil métier né en 2020 et destiné aux PSP (prestataires de services de paiements) pour faciliter le monitoring des transactions de leurs clients et aider assurer une veille du risque au sein de ces institutions financières.

En effet, chaque année, entre 2% et 5% du PIB mondial est blanchi et seulement 1% de tout cet argent est débusqué. C’est dans ce contexte alarmant que Sentinels soutient les entreprises de la fintech pour les aider à surveiller leurs transactions. L’objectif de la start-up est de lutter contre les crimes financiers, tels que le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme ou encore la fraude bancaire. Originaire des Pays-Bas, Sentinels a déjà levé 8,4 millions d’euros.

Jusqu’à présent, l’entreprise s’est concentrée sur l’élaboration d’une technologie pointue pour prévenir au mieux : machine learning, développement d’API, et une mise en place technique qui réponde au mieux aux exigences légales des États.

Si l’approche technique de Sentinels est aujourd’hui au plus près des besoins et est devenue un véritable atout pour l’entreprise, il est nécessaire d’écouter les besoins et problématiques des utilisateur·ice·s.

C’est durant ma formation à Gobelins que cette mission a été confiée à 6 d’entre nous : Marion Chatelin, Estelle Kusiak, Floreine Rodriguez, Lucía Luengo, Benjamin Crémieux et moi-même. Le brief :

« Construire une vision user-centric pour améliorer l’outil métier à destination des analystes, compliance managers, head of compliance, ainsi que permette de mieux détecter des opportunités économiques »

Notre travail a été guidé par la méthodologie du double diamant : une première phase d’ouverture pour découvrir toutes les problématiques des utilisateur·ice·s, puis un recadrage des besoins réels et immédiats, puis une nouvelle phase d’ouverture autour des potentielles solutions à apporter avant d’itérer pour ne garder que le meilleur.

Atelier priorisation Sentinels

Extrait des ateliers de priorisation et co-conception

Les 8 phases de notre projet :

  • Recherche primaire pour découvrir l’écosystème fintech/regtech, les utilisateur·ice·s, l’outil, la concurrence
  • Recherche exploratoire auprès des utilisateur·ice·s de l’outil : entretiens, observation, lettres d’amour/de rupture
  • Analyse des insights : traitement des 262 verbatims collectés grâce à notre recherche, et regroupement à l’aide du framework Theme – Epic – User story.
  • Ateliers UX : mise en place d’un atelier de priorisation suivi d’un atelier de co-conception avec les équipes de Sentinels (produit, dev, IT, sales …)
  • Tests d'utilisabilité : à l’aide de prototypes basse fidélité présentant les nouvelles fonctionnalités primordiales de l’outil, nous avons réalisé deux boucles itératives de tests auprès d’utilisateur·ice·s de l’outil
  • Prototype haute fidélité : maquettage et prototypage de notre solution prête à l’emploi pour guider les équipes produit et design dans l’implémentation des nouveautés, avec un nouveau GUI plus adapté à l’usage quotidien et répété de l’outil
  • Prototype haute fidélité : rédaction d’un dossier présentant notre recommandation stratégique et le fruit de nos recherches UX
  • Présentation officielle aux stakeholders de Sentinels

En bref, les recherches auprès des utilisateur·ice·s nous ont permis de constater des problématiques liées à l’utilisabilité de l’outil actuel, ce qui relayait alors au second plan la conception de nouvelles fonctionnalités autour de la création d’opportunités. Après avoir livré un document de recherche complet sur les différents points de friction, les ateliers UX avec Sentinels nous ont permis de définir la valeur et l’effort nécessaires pour résoudre chacun de ces pain points, ce qui nous a amené à sélectionner pour notre phase de conception deux epics distinctes, adressées aux analystes et aux compliance managers.

Interface UI UX Sentinels

Deux écrans des prototypes finaux : le dashboard personnalisable pour les managers (à gauche) et l’écran scindé pour les analystes (à droite)

Ce travail a représenté au total 3 mois d’implication et a permis à Sentinels de définir la roadmap du produit à moyen-terme avec notamment une liste de user stories à solutionner et déployer par ordre de priorité selon les utilisateurs et selon l’équipe produit, et de commencer à implémenter de nouvelles fonctionnalités clairement plébiscitées par les utilisateur·ice·s au moment de nos tests.